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软考案例

首次差2分，后来还是重新走进了考场

学员首次考试差2分，后续经历状态波动甚至想放弃，班主任继续沟通并推动重新报考，复考通过并完成入户办理。

本案例对应服务环节：督学习陪状态管考务

服务时间线

  1. 2023-12-11：首次考试差2分，未通过。
  2. 2026-03-23：学员表达想放弃，班主任继续沟通并推动报考。
  3. 2026-06-29：复考通过并开始办理入户。
  4. 2026-07-06：下载电子证书。
  5. 2026-07-29：入户办理办结。
  6. 2026-08-01：收到新的户口簿。

真实服务记录

学员首次系统集成考试差两分未通过的真实记录
服务记录01｜首次系统集成考试差2分，未通过。
学员想放弃后班主任继续推动报考的真实服务记录
服务记录02｜学员一度想放弃，班主任继续沟通并推动重新报考。
学员复考通过并开始办理入户的真实服务记录
服务记录03｜复考通过后，服务开始进入入户办理阶段。
班主任指导学员下载电子证书的真实服务记录
服务记录04｜复考通过后，班主任继续提供电子证书下载指引。
学员确认入户已办结的真实服务记录
服务记录05｜学员确认入户办理已经办结。
学员收到新的户口簿的真实服务记录
服务记录06｜学员收到新的户口簿。
学员想放弃后班主任继续沟通并推动重新报名的上下文记录
服务记录07｜想放弃后继续沟通，并重新完成报名。

案例整理自尚途教育真实服务记录，学员个人信息已脱敏；点击图片可在本页放大。

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